En un mundo donde los clientes demandan respuestas rápidas y precisas, Resolbit se ha posicionado como una solución esencial para empresas que buscan optimizar su atención al cliente. A través de funcionalidades avanzadas como autoatención, gestión centralizada y análisis con inteligencia artificial (IA), Resolbit ha permitido a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes mientras optimizan sus operaciones.
Ahora, con el Programa de Acceso Temprano a la nueva integración con WhatsApp, Resolbit lleva su propuesta de valor un paso más allá, consolidando sus beneficios probados con uno de los canales más utilizados por los clientes.
Resultados logrados con las funcionalidades actuales de Resolbit
Reducción de la carga operativa
Las funcionalidades de autoatención han permitido a empresas reducir significativamente el volumen de tickets y consultas que llegan a sus equipos de soporte:
- Caso Kidzania: Reducción del 90% de los tickets gracias a artículos de autoatención personalizados.
- Caso Ecert: Implementación de autoatención en soporte de firma electrónica, descongestionando el call center a partir del análisis de más de 12,000 llamadas.
Resolución en el primer contacto (FCR)
Resolbit ayuda a las empresas a resolver problemas en la primera interacción con tasas superiores al promedio:
- Caso Luxottica (GMO y OPV): Foco en resolución en el primer contacto (FCR) para su Ecommerce alcanzando un FCR 99% el 2024. La implementación de Resolbit, les permitió tener más visibilidad, orden y respuestas más rápidas y efectivas. Ver testimonio aquí.
Organizar y Centralizar la atención al Cliente
La centralización de la atención permite a las empresas gestionar sus interacciones de manera efectiva:
- Caso Copeval: Coordinación de tiendas físicas y ecommerce con un FCR superior al 80% en un sólo lugar, mejorando la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto. Ver testimonio aquí.
- Caso Autoplanet: Transformó su atención al cliente, optimizando la gestión manual y centralizando todo en una plataforma con dashboards que permiten tomar decisiones estratégicas. Ver testimonio aquí.
Cómo la integración con WhatsApp complementará estos logros
Con la nueva integración de WhatsApp, Resolbit proporcionará a las empresas una herramienta poderosa para ampliar aún más su alcance y eficiencia. Las principales ventajas incluyen:
Diferenciación entre preventa y postventa:
- Preventa: Las consultas se filtran primero a través de artículos de autoatención antes de derivarse a WhatsApp, agilizando la atención.
- Postventa: Los tickets se gestionan desde Resolbit, con toda la información centralizada.
Gestión centralizada de conversaciones:
- Los agentes podrán manejar todas las interacciones de WhatsApp directamente en el administrador de Resolbit.
- Actualizaremos nuestro panel de estadísticas para que puedas monitorear y analizar las métricas relevantes en un solo dashboard.
Optimización del flujo de trabajo:
- Resolbit funcionará como un primer filtro para consultas, asegurando que solo los casos que requieran atención personalizada sean derivados a los agentes.
Beneficios exclusivos del Programa de Acceso Temprano
Las empresas que participen en el programa tendrán acceso a:
- Diagnóstico personalizado de su estrategia de atención al cliente.
- Onboarding guiado con flujos personalizados.
- Acompañamiento cercano de especialistas de Resolbit.
- Asesoría para la creación de artículos y optimización de procesos.
Descubre cómo Resolbit puede transformar tu atención al cliente
Las funcionalidades probadas de Resolbit han demostrado su capacidad para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Ahora, con la nueva integración de WhatsApp, podrás transformar tu estrategia, combinando lo mejor de ambos mundos.
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