Última actualización: 28 de Agosto de 2026
Versión: 1.3
1. GENERALIDADES
Resolución en Línea SpA, RUT N 77.594.463-3, en adelante "Resolbit”, es una empresa de la Cámara de Usuario de Santiago A.Gcon domicilio en Monjitas 392, Piso 11, comuna y ciudad de Santiago de Chile.
Estas Condiciones de Uso permiten comprar suscripciones a productos de software como servicio y otros servicios de Resolbit conforme al Formulario de Pedido, y establecen los términos y condiciones bajo los cuales se proporcionarán dichos productos y servicios, incluyendo el Agente IA y los demás Servicios Clientes descritos en la Cláusula 10.
Cualquier persona que desee acceder y/o usar los Servicios podrá hacerlo siempre que se sujete a estas Condiciones de Uso, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Resolbit y que son incorporados a las presentes por referencia, incluyendo la Política de Privacidad de la CCS y filiales.
Estas Condiciones de Uso se entenderán incorporadas en cada una de las actividades que el Usuario realice en Resolbit. Por lo tanto, el Usuario deberá leer, entender y aceptar las condiciones establecidas
en estas Condiciones de Uso, en la Política de Privacidad y en los demás documentos incorporados por referencia, en forma previa a su inscripción como Usuario en Resolbit.
La mera visita a la plataforma Resolbit no impone ningún tipo de obligación, a menos que el Cliente exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con Resolbit para acceder a los Servicios, en la forma indicada en estas Condiciones de Uso.
Resolbit se compromete a mantener los más altos estándares éticos y de conducta, fomentando prácticas empresariales responsables y transparentes, conforme se detalla en la Cláusula 22 (Cumplimiento Normativo, Anticorrupción y Prevención de Delitos).
2. DEFINICIONES
• Agente IA: funcionalidad de Resolbit que provee atención conversacional automatizada mediante inteligencia artificial y modelos de lenguaje (LLM), operando en uno o más Canales, con capacidad de respuesta automatizada, escalamiento a agentes humanos y generación de tickets, conforme a lo descrito en la Cláusula 10.2 y regulada en la Cláusula 15.
• Aplicación(es) de Mensajería de Terceros: significa una aplicación o servicio independiente y autónomo, distinto de los Servicios generalmente disponibles a los que el Cliente se suscribe, que permite al Cliente integrar su(s) cuenta(s) de Resolbit con servicios de mensajería de un tercero, incluyendo, sin limitación, WhatsApp Business, Meta Messenger e Instagram Direct u otros que Resolbit defina.
• Canal: cada uno de los medios de comunicación a través de los cuales el Usuario puede interactuar con Usuarios mediante los Servicios, incluyendo Webchat, WhatsApp, Messenger, Instagram y aquellos que Resolbit habilite en el futuro.
• Cliente: persona natural o jurídica, que ha contratado los Servicios de Resolbit. El Cliente puede ser un Cliente final o un Cliente que también revenda los Servicios.
• Condiciones de Uso: Este instrumento, incluyendo sus Anexos.
• Datos Personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable, incluyendo los Datos Personales Sensibles cuando corresponda, en los términos de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
• Formulario de Pedido: significa un formulario escrito o electrónico que se utiliza para solicitar los Servicios, incluyendo, sin limitación, un registro en línea o proceso de pago completado a través del sitio web de Resolbit. El Formulario de Pedido puede contener detalles sobre el pedido, el plan de servicio aplicable, la cantidad de uso contratado y el Plazo de Suscripción. Tras la firma por las Partes (o, en el caso de pedidos electrónicos, la confirmación y envío), cada Formulario de Pedido estará sujeto a las presentes Condiciones de Servicio.
• Incidente de Seguridad: cualquier evento que implique o pueda implicar destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada, acceso no autorizado o tratamiento ilícito de Datos
Personales tratados en el marco de los Servicios.
• Plataforma: Servicio en la nube provisto por Resolbit que permite a los Usuarios interactuar con sus servicios.
• Plataforma(s) de Terceros: software, software como servicio, modelos de lenguaje de gran escala (LLM), fuentes de datos u otros productos o servicios no proporcionados por Resolbit que están integrados o son accesibles a través de los Servicios, incluyendo los proveedores de modelos de IA utilizados para el funcionamiento del Agente IA.
• Resolución en Línea: Plataforma imparcial de resolución de disputas en línea entre empresas y consumidores, administrada por la Cámara de Comercio de Santiago, disponible como canal en Resolbit y que puede ser activada opcionalmente por el Cliente.
• Responsable del Tratamiento: quien decide sobre los fines y medios del tratamiento de Datos Personales.
• Servicios: conjunto de soluciones de software como servicio orientadas al servicio al cliente, atención conversacional (incluyendo el Agente IA) y resolución de disputas en línea, ofrecidas a través de la plataforma digital de Resolbit.
• Solicitud: requerimiento presentado en la Plataforma por el Usuario Registrado que genera un ticket para el Usuario.
• Usuario: Persona natural que utilizará los Servicios autorizado y registrado para acceder a los mismos.
3. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Si el Usuario no acepta estas Condiciones de Uso, deberá abstenerse de usar Resolbit. Para aceptar las Condiciones, el Usuario debe hacer clic donde Resolbit le ofrezca esta opción en la interfaz de Cliente del servicio en cuestión. Para tener un conocimiento adecuado del contrato y claridad respecto de sus obligaciones y derechos, se recomienda al Usuario y al Cliente leer estas Condiciones de Uso, imprimirlas o guardar una copia de ellas en su unidad de disco local para su información. La Relación entre las partes se perfeccionará al momento de aceptar estas condiciones o de firmar el Contrato en caso de existir este.
4. CAPACIDAD
Los Servicios sólo estarán disponibles para Clientes y Usuarios que tengan capacidad legal para contratar y que no hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente por Resolbit.
5. IDIOMA DE LAS CONDICIONES
El idioma que regirá la relación de los Usuarios y Usuarios con Resolbit será el español, y cualquier traducción que se proporcione es únicamente a título informativo.
En caso de que exista alguna incoherencia entre la versión en español y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en español.
6. COMUNICACIONES
Para realizar cualquier presentación, consulta o reclamo con ocasión del uso de Resolbit o de los servicios contratados en él, el Cliente y sus Usuarios podrán contactar al equipo de soporte de Resolbit directamente en contacto@resolbit.com. Cuando Resolbit deba contactarse con Usuarios, lo hará a través del correo electrónico, teléfono o el
medio de contacto de preferencia que el Usuario haya registrado.
7. CONDICIONES PARTICULARES
Las condiciones comerciales específicas de cada Cliente, incluyendo el o los planes contratados, la cantidad de uso, los Canales habilitados y, cuando corresponda, condiciones particulares negociadas, constarán en el Formulario de Pedido y/o en un contrato específico suscrito entre las Partes. En caso de conflicto entre dichas condiciones particulares y estas Condiciones de Uso, prevalecerán las condiciones particulares únicamente respecto de las materias que expresamente regulen.
8. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES
Estas Condiciones de Uso podrán ser modificadas por Resolbit cuando lo considere oportuno, haciendo pública en https://www.resolbit.com/legal/terminos-y-condiciones-para-Usuarios la versión más actualizada. Cuando la modificación implique un cambio relevante en los derechos u obligaciones del Usuario o Cliente, en las tarifas o en el alcance de los Servicios, Resolbit comunicará la modificación que corresponda con al menos 30 días corridos de anticipación a los Usuarios y Clientes que en la Configuración de su Cuenta hayan indicado que desean recibir notificaciones de cambios de estas Condiciones de Uso, o bien al correo electrónico registrado por el administrador de la cuenta.
En caso de que el Usuario o Cliente no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas, podrá solicitar la baja de su cuenta dentro del plazo de aviso señalado en el párrafo anterior, sin penalidad, mediante el procedimiento indicado en la Cláusula 8.5. Si el Cliente ha suscrito condiciones particulares o un Contrato con Resolbit,
las modificaciones a estas Condiciones de Uso no afectarán las condiciones económicas ya pactadas en dicho Contrato durante su plazo de vigencia, salvo que se trate de ajustes exigidos por ley o por razones
de seguridad de la información.
Sin pecrjuicio de lo anterior, el uso del sitio y/o los Servicios, transcurrido el plazo de aviso sin que el Usuario y/o Cliente el haya solicitado la baja de su cuenta, implica la aceptación de las Condiciones de Uso modificadas.
Las Condiciones de Uso seguirán vigentes hasta que el Cliente o el Usuario o Resolbit decidan resolverlas conforme a esta Cláusula.
El Usuario podrá poner término al uso del Servicio en cualquier momento, notificando dicha intención a Resolbit mediante correo electrónico dirigido a contacto@resolbit.com. Una vez que Resolbit reciba una solicitud de esta naturaleza, la cuenta será eliminada dentro de un plazo no superior a cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de que la relación seguirá rigiéndose por estas Condiciones de Uso en todo lo que sea aplicable Usuario, incluyendo las obligaciones de pago devengadas conforme a la Cláusula 11.
En caso de que las Partes hayan firmado un Contrato que contemple condiciones de terminación distintas, la terminación se regirá conforme a lo dispuesto en dicho Contrato. A falta de estipulación distinta, y sin perjuicio de la facultad de terminación del Usuario señalada en el párrafo precedente, el Usuario que decida poner término anticipado al contrato durante el período contratado deberá pagar íntegramente la parte del precio que falte hasta el término de dicho período, conforme a lo señalado en
la Cláusula 11.1.
Resolbit podrá resolver el contrato en cualquier momento si:
• El Cliente o el Usuario han incumplido alguna de las disposiciones de las Condiciones, o han actuado de algún modo que demuestre que no tienen intención de cumplir tales disposiciones oque no pueden cumplirlas;
• El Cliente o Usuario provocan riesgo o dejan expuesta legalmente a Resolbit;
• Así se lo exige a Resolbit la ley o una resolución judicial;
• La provisión de los Servicios ha dejado de ser comercialmente viable desde el punto de vista de Resolbit, en cuyo caso Resolbit dará aviso al Cliente y al Usuario con al menos 30 días de anticipación, salvo que dicha viabilidad se vea afectada por causas ajenas a su control;
• Existan las causales adicionales que se señalen en el Contrato.
9. REQUISITOS PARA EL USO DE LOS SERVICIOS
9.1. Sistemas Operativos
Los Servicios de Resolbit debieran funcionar correctamente en la mayoría de los sistemas operativos con soporte a navegadores modernos, tales como Windows, Mac, Linux, Android e iOS, en su última y penúltima versión.Adicionalmente, para utilizar Resolbit es necesario activar las funciones de manejo de cookies, almacenamiento local y ejecución de Javascript.
9.2. Velocidad de conexión Para asegurar una buena experiencia se recomienda una velocidad de conexión de 4 Megabits por segundo (500 Kb/s, equivalente a 3G).
10. SERVICIOS DE RESOLBIT
10.1. Descripción General de los Servicios
Los Servicios de Resolbit son un conjunto de soluciones de software como servicio orientadas al servicio al cliente, la atención conversacional y la resolución de disputas en línea, ofrecidas a través de una plataforma digital. Los Servicios están diseñados para facilitar al Cliente la gestión de las comunicaciones con Usuarios y entre Usuarios.
10.2. Agente IA
Cuando el Cliente contrate el Servicios, éste proveerá atención conversacional automatizada en uno o más Canales contratados, con las siguientes funcionalidades principales: (i) respuestas automatizadas adaptadas a la base de conocimiento y al tono de marca proporcionados por el Usuario; (ii) escalamiento de conversaciones a agentes humanos del Usuario, o generación de tickets de seguimiento, cuando el caso exceda las capacidades de automatización; (iii) centralización y trazabilidad de las interacciones asociadas a un mismo Usuario, incluso cuando existan cambios entre Canales; y (iv) integración con sistemas de CRM de terceros habilitados por Resolbit, cuando el Usuario así lo configure.
El tratamiento de Datos Personales por el Agente IA, incluido el eventual uso de modelos de lenguaje (LLM) propios o de Plataformas de Terceros, se rige por lo dispuesto en la Cláusula 15. Resolbit podrá ampliar, modificar o discontinuar funcionalidades específicas del Agente IA conforme a la evolución del producto, informando de los cambios relevantes según lo previsto en la Cláusula 8.
10.3. Provisión de Servicios
Cada Servicio se proporciona por suscripción durante un período establecido designado en el Formulario de Pedido. El Cliente comprará y Resolbit proporcionará los Servicios específicos según se especifique en el Formulario de Pedido aplicable. Algunos Servicios pueden estar sujetos a términos adicionales del Producto. Al acceder o utilizar un producto o función cubierta por términos adicionales del producto, el Cliente acepta que su uso de esos Servicios se rige por los términos adicionales del producto aplicables.
10.4. Acceso a los Servicios
El Cliente puede acceder y utilizar los Servicios únicamente para su propio beneficio (y para el beneficio de los Usuarios) y de acuerdo con las presentes Condiciones y cualquier restricción de alcance de uso designada en el Formulario de Pedido aplicable (incluyendo, sin limitación, la cantidad de uso contratada). El uso y acceso a los Servicios está permitido sólo a los Usuarios.
Si al Cliente se le proporcionan claves API o contraseñas para acceder a los Servicios en los sistemas de Resolbit, el Cliente requerirá que todos los Usuarios mantengan las claves API, ID de usuario y contraseñas estrictamente confidenciales y no las compartan con ninguna persona no autorizada. Los ID de Usuario y las credenciales relacionadas se otorgan a personas individuales nombradas y no pueden compartirse. Si el Usuario accede a los Servicios utilizando credenciales proporcionadas por un tercero, cumplirá con todos los términos y condiciones aplicables de dicho tercero.
El Cliente será responsable de todas las acciones realizadas usando sus cuentas y contraseñas. Si algún Usuario deja de ser empleado o contratista del Cliente, éste eliminará inmediatamente el ID de Usuario
correspondiente y terminará su acceso al Servicio.
Resolbit se reserva el derecho de suspender el acceso a cualquier Servicio o función (incluyendo mensajería en la aplicación e integraciones con Plataformas de terceros y qplicaciones de mensajería de terceros) si el Cliente ha excedido los límites de uso aplicables, o si Resolbit determina, a su exclusivo criterio y de forma razonable, que el Cliente está utilizando el Servicio de una manera que se ha vuelto excesiva o que impacta negativamente la operatividad, integridad o seguridad del Servicio, hasta que el uso se reduzca a niveles razonables o dicho impacto se resuelva a satisfacción de Resolbit.
El Cliente siempre podrá hacer valer sus derechos como consumidor y acceder en cualquier momento a las instancias que contempla la ley, sean administrativas o judiciales.
11. CONDICIONES COMERCIALES
11.1. Precio
El precio remunerará la totalidad de los servicios, prestaciones y facilidades consideradas para el servicio específico, en los términos establecidos en el respectivo plan disponible en https://www.resolbit.com/precios o en el Contrato respectivo, el que primará siempre frente a otro instrumento.
El precio se basará en la cantidad contratada de licencias completas adquiridas para el plan de servicio
aplicable, más cualquier mejora, si corresponde. La factura del Cliente también incluirá cualquier tarifa por servicios únicos (por ejemplo, servicios de implementación) solicitados por el Cliente.
Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
El precio de los servicios o productos de Resolbit está determinado en función de un servicio a ser prestado por un período de 12 meses, por lo que, en caso de que el Cliente tome la decisión unilateral de poner término al contrato en cualquiera de sus prórrogas, deberá pagar íntegramente la parte del precio que falte hasta el último día del período contratado.
Medios de Pago. El precio de los Servicios se expresa en Unidades de Fomento (UF) y se pagará en pesos chilenos (CLP), utilizando el valor de la UF correspondiente a la fecha efectiva de pago o y se pagará en pesos chilenos (CLP), convertido al valor de la UF correspondiente a la fecha de vencimiento de la factura respectiva (creo que la segunda es más conveniente, a través de los siguientes medios habilitados por Resolbit:
(a) tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, con opción de pago en cuotas conforme a las condiciones ofrecidas por el respectivo emisor;
(b) tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales;
(c) transferencia bancaria a la cuenta que Resolbit informe expresamente al Cliente en el Formulario de Pedido o en la respectiva factura [completar datos bancarios de Resolbit], debiendo el Cliente remitir el comprobante de la transferencia al correo electrónico de confirmación que Resolbit indique.
(d) otras plataformas de transferencia electrónica en línea que Resolbit habilite en el futuro, sujeto a las condiciones de uso, disponibilidad y requisitos propios de cada proveedor.
El pago con tarjetas de crédito o débito se procesa a través de Webpay, plataforma desarrollada y operada por Transbank S.A. Resolbit no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por el Cliente, los que son tratados directamente por Transbank conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS). En consecuencia, Resolbit no será responsable por la continuidad, disponibilidad, funcionamiento o eventuales fallas de Webpay, ni por el rechazo de una transacción por
parte del emisor de la tarjeta o de Transbank, siendo Transbank el único responsable de dicho servicio de procesamiento de pagos.
Si un pago es rechazado, revertido o no logra acreditarse por cualquier causa no imputable a Resolbit incluyendo insuficiencia de fondos, rechazo del emisor o un contracargo (chargeback) iniciado por el Cliente sin causa justificada, Resolbit podrá suspender el acceso a los Servicios, sin perjuicio de las gestiones de cobranza y de los intereses moratorios aplicables.
11.2. Cambios en el Uso Contratado Si la cantidad de uso contratado (por ejemplo, número de licencias completas, resoluciones o uso de Canales) o el plan de servicio se modifica durante un período de facturación, por acuerdo entre las
Partes, la tarifa de suscripción mensual del Cliente se prorrateará en consecuencia a partir de la fecha
efectiva del cambio.
11.3. Cargos por Uso Adicional
Además de la tarifa de suscripción mensual, si el Cliente utiliza cualquier Servicio sujeto a cargos por uso adicional y/o si su uso real Clienteexcede la cantidad de uso contratado, se le cobrarán tarifas de uso adicional, calculadas según los precios publicados y/o el precio unitario aplicable establecido en el Formulario de Pedido.
11.4. Facturación de Cargos por Uso Adicional
Para cualquier Servicio sujeto a cargos por uso adicional, éstos se calcularán según la cantidad real de uso de cada Servicio en el mes contratado y se facturarán en forma vencida en la siguiente factura que el Cliente reciba después de la fecha en que se incurrieron los cargos.
11.5. Licencias
Con respecto a los cargos por licencias completas, si el Cliente excede la cantidad contratada originalmente, las licencias adicionales activadas se facturarán como cargos por uso adicional. En el mes en que se activen, estos cargos se prorratearán a partir de la fecha efectiva del cambio y se incluirán en la siguiente factura, salvo que el Formulario de Pedido o el Contrato especifique lo contrario.
Resolbit enviará vía correo electrónico al Cliente los documentos tributarios electrónicos que respaldan el cobro de los respectivos Servicios o productos, al correo electrónico registrado por el Cliente al crear su cuenta.
Resolbit facturará mensual o anualmente al Cliente, según la modalidad de pago elegida, la parte del precio que corresponda, la que deberá ser pagada dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la factura.
El retardo del Usuario por 30 o más días contados desde el vencimiento del plazo establecido devengará, a contar de la fecha de emisión de la factura, el interés corriente vigente en la plaza para operaciones reajustables, valor que se incluirá en la factura del mes siguiente.
El no pago de una factura, transcurrido un período de 30 días desde su vencimiento, dará derecho a Resolbit para suspender el respectivo servicio o producto hasta la regularización de la situación, sin perjuicio del derecho de exigir el cumplimiento forzado del contrato o su resolución. Asimismo, el Usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado, conforme al artículo 4° de la Ley 19.628 o la normativa que la modifique, para que, transcurrido dicho plazo, Resolbit pueda dar a conocer cualquier factura impaga a distribuidores de información económica, financiera, bancaria o comercial, para su incorporación en sus registros y bases de datos e información a terceros.
Serán de cargo del Cliente todos los gastos de cobranza judicial y extrajudicial derivados de su incumplimiento de las obligaciones contractuales, en conformidad a la ley.
12. REGISTRO
Para utilizar los Servicios de Resolbit, el Cliente debe crear una cuenta en la Plataforma, asociada a un perfil de Administrador, proporcionando la siguiente información, siendo obligatoria aquella que se
encuentra signada con un asterisco (*):
• RUT de la empresa*
• Razón social de la empresa*
• Nombre completo del Administrador*
• Correo electrónico del Administrador*
• Contraseña del Administrador*
• N° teléfono de contacto del Administrador Una vez creada la cuenta de Cliente y la cuenta de Administrador, se enviará un correo electrónico con un enlace de activación para confirmar que el correo electrónico registrado pertenece al dueño de la cuenta creada.
Una vez realizada la activación, se confirmará la creación de la cuenta y se podrá acceder a la misma mediante el correo registrado y la contraseña. Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad y el control exclusivo de su contraseña.
Resolbit se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para corroborar la información de registro, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios s cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja el perfil publicado, sin que ello genere derecho a reclamar perjuicios o solicitar resarcimiento.
La cuenta es personal, única e intransferible. En caso de que Resolbit detecte más de una cuenta con datos coincidentes o relacionados, podrá consolidar, cancelar, suspender e incluso inhabilitar dichas cuentas.
El Cliente será responsable de todas las operaciones realizadas en su cuenta, ya que el acceso a ésta se encuentra restringido al ingreso y uso de su contraseña, de su exclusivo conocimiento.
El Cliente se compromete a notificar a Resolbit de forma inmediata y por el medio más adecuadocualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso hecho por terceros no autorizados. La venta, cesión o transferencia de la cuenta está prohibida.
13. USO DEL CANAL RESOLUCIÓN EN LÍNEA CCS
Al usar los Servicios, el Cliente podrá activar voluntariamente el canal Resolución en Línea. Al activarlo, se obliga a: responder las Solicitudes que ingresen por este canal dentro del plazo máximo de duración del proceso; actuar de buena fe; colaborar en la búsqueda de soluciones mediante el diálogo; proporcionar datos y antecedentes completos, veraces y fidedignos durante la tramitación de las Solicitudes; y abstenerse de revelar la información del proceso a cualquier tercero mientras la Solicitud se encuentre pendiente de resolución.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
14.1. Roles de las Partes
Las Partes declaran conocer y obligarse a cumplir íntegramente con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 y toda normativa complementaria o reglamentaria vigente en materia
de protección de Datos Personales.
Respecto de los Datos Personales del Cliente y de los Usuarios y que sean tratados con ocasión de la prestación de los Servicios, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento, el Usuario como eltitular de los datos y Resolbit actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, limitándose a tratar dichos Datos Personales por cuenta del Usuario y conforme a sus instrucciones documentadas.
Resolbit no determinará los fines ni los medios esenciales de dicho tratamiento.
Respecto de los Datos Personales del Administrador y demás Usuarios Permitidos del Usuario,recabados para la gestión de la cuenta, la facturación y la relación contractual, Resolbit actúa como Responsable del Tratamiento.
El Usuario declara y garantiza que cuenta con una base de licitud suficiente para el tratamiento y comunicación a Resolbit de los Datos Personales de sus Usuarios Registrados y demás clientes finales, y que ha dado cumplimiento a los deberes de información aplicables. El Usuario será el único responsable frente a Resolbit y frente a terceros por cualquier infracción derivada de la falta de dicha base de licitud.
14.2. Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA)
Cuando el volumen o la naturaleza de los Datos Personales tratados lo justifique, o a solicitud del Usuario, las Partes suscribirán un Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) que se incorporará como Anexo a estas Condiciones de Uso o al Contrato, y que regulará en detalle el objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, las categorías de titulares y de datos, las obligaciones del Encargado, las medidas de seguridad, el régimen de subencargados y transferencias internacionales, y el destino de los datos al término del servicio. En ausencia de DPA suscrito, las estipulaciones de la presente Cláusula 14 regirán con el mismo efecto vinculante.
14.3. Obligaciones de Resolbit como Encargado
Resolbit se obliga a: (i) tratar los Datos Personales únicamente para los fines de la prestación de los Servicios y conforme a las instrucciones documentadas del Usuario; (ii) abstenerse de utilizar los Datos Personales para fines propios o distintos de los instruidos, incluyendo su comercialización, perfilamiento o enriquecimiento de bases de datos propias, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 15 respecto de IA; (iii) no comunicar ni ceder los Datos Personales a terceros, salvo que resulte necesario para la prestación de los Servicios, esté permitido por estas Condiciones o haya sido previamente autorizado por el Usuario; (iv) mantener confidencialidad respecto de los Datos Personales; (v) implementar y mantener medidas técnicas, organizativas y de seguridad apropiadas conforme a la Cláusula 18; y (vi) colaborar razonablemente con el Usuario en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los
titulares y de requerimientos de autoridades competentes.
14.4. Incidentes de Seguridad
Resolbit notificará al Usuario, sin dilación indebida y en todo caso dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde que tome conocimiento, cualquier Incidente de Seguridad que afecte o pueda afectar los Datos Personales tratados en virtud de estas Condiciones de Uso. La notificación incluirá, en la medida de lo disponible, una descripción de la naturaleza del incidente, las categorías de Datos Personales y de titulares potencialmente afectados, las consecuencias previsibles y las medidas de contención y remediación adoptadas o propuestas. Resolbit colaborará de buena fe con el Usuario en la investigación, contención y remediación del incidente, y en el cumplimiento de las obligaciones de notificación a titulares y autoridades que correspondan al Usuario.
14.5. Subencargados y Transferencias Internacionales Resolbit podrá encomendar el tratamiento de Datos Personales a subencargados —incluyendo proveedores de infraestructura tecnológica y de modelos de lenguaje utilizados por el Agente IA conforme a la Cláusula 15— exclusivamente para la prestación de los Servicios, exigiéndoles obligaciones de protección de datos y seguridad equivalentes a las establecidas en esta Cláusula, y respondiendo Resolbit por sus actuaciones frente al Usuario.
Cuando la prestación de los Servicios requiera transferir, almacenar o procesar Datos Personales desde o hacia el extranjero, dicha transferencia se realizará únicamente cuando esté amparada por un nivel de protección adecuado, por garantías suficientes o equivalentes, o por otro mecanismo legalmente habilitante conforme a la Ley N° 21.719. Resolbit mantendrá un registro de las transferencias internacionales relevantes, indicando el país de destino, el proveedor receptor, la finalidad y las categorías de datos involucradas, el que pondrá a disposición del Usuario cuando éste lo solicite
razonablemente.
14.6. Derechos de los Titulares
El titular de los Datos Personales podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, conforme a la normativa vigente, mediante solicitud dirigida al Usuario o a Resolbit a través de los canales informados en la Política de Privacidad. Si Resolbit recibe directamente una solicitud relacionada con Datos Personales respecto de los cuales actúa como Encargado, la remitirá al Usuario sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, sin perjuicio de la asistencia razonable que preste para su atención.
14.7. Conservación y Eliminación
La información proveniente de las Partes no es revisada por Resolbit, y su contenido es responsabilidad exclusiva de quien la informa. La información no es eliminada de Resolbit, únicamente deja de ser accesible, y transcurridos cinco (5) años desde la fecha en que terminó la relación entre el Usuario y Resolbit, será anonimizada, eliminando en consecuencia cualquier dato que permita identificar a una persona a partir de esos datos, salvo que exista una obligación legal, regulatoria o contractual que exija
su conservación por un plazo distinto.
Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus Datos Personales, el titular puede ponerse en contacto
a través de contacto@resolbit.com. Para mayor información, la Política de Tratamiento de Datos
Personales de Resolbit está disponible en https://www.resolbit.com/legal/politicas-de-privacidad.
15. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y MODELOS DE LENGUAJE
15.1. Alcance
Esta cláusula regula el uso de inteligencia artificial y modelos de lenguaje (LLM) por parte de Resolbit en la prestación del Servicio y de cualquier otra funcionalidad de los Servicios que emplee dichas
tecnologías.
15.2. Propiedad de los Insumos y Resultados
Los datos, instrucciones, contenidos y bases de conocimiento que el Cliente o Usuario ingrese o cargue para configurar y operar el Servicio ("Insumos") son y seguirán siendo de propiedad del Cliente o del Usuario, según corresponda. Los resultados generados por Resolbit a partir de dichos Insumos en el contexto de la prestación de los Servicios ("Resultados") podrán ser utilizados libremente por el Cliente o el Usuario según corresponda para los fines de su negocio, sin perjuicio de los derechos de propiedad intelectual de Resolbit sobre la tecnología, algoritmos y demás elementos subyacentes del Agente IA,
conforme a la Cláusula 21.
16. INTEGRACIÓN CON WHATSAPP BUSINESS Y OTRAS PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA DE
TERCEROS
Resolbit pone a disposición del Cliente, cuando corresponda según el plan contratado, la integración con aplicaciones de mensajería de terceros, incluyendo, pero no limitado a, WhatsApp Business, Meta Messenger e Instagram, mediante las respectivas interfaces de programación (API). Dicha integración puede encontrarse disponible de forma general o bajo un programa de acceso anticipado, según lo informe Resolbit.
El Cliente reconoce que la disponibilidad, funcionamiento, políticas de uso y eventuales cambios de dichas aplicaciones de mensajería de terceros son responsabilidad exclusiva de sus respectivos proveedores, y que Resolbit no controla ni garantiza su continuidad, disponibilidad o desempeño. En consecuencia, Resolbit no será responsable por la indisponibilidad, suspensión, degradación de servicio o cambios de política de dichas plataformas, sin perjuicio de que adoptará medidas razonables para informar oportunamente al Cliente y mitigar el impacto operativo cuando ello ocurra.
El Cliente será exclusivamente responsable de contar con las bases legales y el consentimiento previo, informado e inequívoco de sus propios clientes para contactarlos por WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería de terceros, así como de proveer mecanismos efectivos para que dichos Usuarios puedan oponerse o dejar de recibir comunicaciones, conforme a la normativa aplicable y a las políticas comerciales de cada plataforma. El Cliente mantendrá indemne a Resolbit frente a cualquier reclamo o demanda de terceros, sanción de la autoridad, pronunciamiento judicial o medida adoptada por el proveedor de la aplicación de mensajería de terceros o por una autoridad competente que derive del incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente. El uso de estas integraciones estará además sujeto a los términos adicionales del producto y a las políticas de uso aceptable que Resolbit publique para cada Canal.
17. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO
Resolbit procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo referencial de disponibilidad mensual del 99,5%, medido sobre el tiempo total del período, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo la indisponibilidad de Plataformas de terceros o de aplicaciones de mensajería de erceros conforme a la Cláusula 16.
Resolbit podrá realizar mantenimientos programados de la Plataforma, los que serán informados al Cliente con al menos 24 horas de anticipación a través de los canales de comunicación habilitados, salvo que se trate de mantenimientos de emergencia necesarios para preservar la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio, en cuyo caso se informará tan pronto como sea razonablemente posible.
El incumplimiento de los compromisos de disponibilidad señalados en esta Cláusula no dará lugar a indemnización de perjuicios distinta de la eventualmente pactada en el Contrato o Formulario de Pedido aplicable, sin perjuicio de las demás disposiciones sobre responsabilidad contenidas en la Cláusula 23.
18. SEGURIDAD
18.1 Medidas de Seguridad. Resolbit adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas y razonables para resguardar la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos Personales y de las credenciales de acceso de los Usuarios, incluyendo, entre otras, mecanismos de cifrado o encriptación de la información, controles de acceso, certificados de seguridad, monitoreo de sistemas y demás herramientas acordes al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos tratados.
18.2 Verificación de Identidad. En caso de detectarse cambios en la información que el Cliente y/o los Usuarios hayan registrado en el sitio, cualquier irregularidad en el uso de los sistemas, o como medida de protección de la identidad de los Usuarios, Resolbit podrá contactarlos por alguno de los medios registrados, con el fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
18.3 Responsabilidad por las Credenciales de Acceso. Los Usuarios serán responsables por la pérdida, el mal uso o el uso no autorizado de sus credenciales de acceso, salvoque dicha pérdida, mal uso o uso no autorizado derive de un incumplimiento imputable a Resolbit de las obligaciones de seguridad. Los Usuarios deberán notificar a Resolbit de forma inmediata, conforme al procedimiento indicado en la Cláusula 12, ante cualquier sospecha de pérdida, sustracción o uso no autorizado de sus credenciales.
18.4 Buenas Prácticas. Los Usuarios deberán utilizar contraseñas seguras (que combinen letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos), no divulgar sus credenciales a terceros y adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
19. CONFIDENCIALIDAD
Se entenderá por “Información Confidencial” toda información o antecedente de carácter técnico, tecnológico, comercial, financiero, contable, tributario, jurídico, estratégico, operativo o administrativo que una parte (la “Parte Reveladora”) comunique, entregue o haga accesible a otra parte (la “Parte Receptora”) con ocasión de la negociación, celebración, ejecución o terminación del presente Contrato, cualquiera sea su formato, soporte o medio de divulgación. Cliente, Resolbit y Usuarios
podrán ser consideradas Parte Reveladora o Receptora conforme sea el caso.
Será Información Confidencial aquella identificada como tal y toda aquella que, por su naturaleza, contenido o circunstancias de revelación, deba razonablemente considerarse reservada. Tendrán siempre este carácter, sin necesidad de identificación especial, los planes de negocio, precios, propuestas comerciales, información financiera, desarrollos, metodologías, especificaciones, documentación técnica, sistemas, bases de datos, configuraciones y medidas de seguridad; la información relativa a productos, servicios, proyectos, clientes, usuarios, trabajadores, proveedores y contratistas; los datos personales; los secretos empresariales; y la información de terceros respecto de la cual la Parte Reveladora mantenga una obligación de reserva.
La Parte Receptora deberá:
a. Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para la ejecución y cumplimiento de la finalidad específica para la cual le haya sido revelada;
b. Mantenerla bajo estricta reserva y protegerla con el mismo grado de diligencia que emplea respecto de su propia información confidencial de similar naturaleza, el cual no podrá ser inferior a un estándar razonable de cuidado;
c. Abstenerse de divulgarla, comunicarla, transferirla, publicarla, reproducirla o ponerla
a disposición de terceros sin la autorización previa y escrita de la Parte Reveladora;
d. Limitar su acceso exclusivamente a sus directores, ejecutivos, trabajadores, asesores, contratistas y subcontratistas que necesiten conocerla para cumplir el Contrato y que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos equivalentes a las aquí establecidas; y
e. Adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas para impedir su pérdida, alteración, destrucción, utilización o acceso no autorizado.La Parte Receptora responderá por los actos y omisiones de las personas a quienes proporcione acceso a la Información Confidencial, en la misma medida que si se tratara de actos u omisiones propios.
Las obligaciones establecidas en esta cláusula no serán aplicables respecto de la información que la Parte Receptora pueda acreditar fehacientemente que: (i) era de dominio público al momento de su revelación o pasó posteriormente a serlo sin infracción de esta cláusula; (ii) se encontraba legítimamente en su poder, sin obligación de confidencialidad, antes de ser revelada; (iii) fue obtenida legítimamente de un tercero autorizado para comunicarla; (iv) fue desarrollada de manera independiente, sin utilizar la Información Confidencial; o (v) fue expresamente autorizada por escrito para su divulgación por la Parte Reveladora. La combinación de antecedentes no quedará comprendida en una excepción por el solo hecho de que alguno de sus elementos sea público o conocido separadamente.
Cuando la divulgación sea exigida por una norma legal o por una autoridad competente, la Parte Receptora podrá entregar exclusivamente la información estrictamente requerida. Siempre que no se encuentre legalmente impedida, deberá comunicar previamente el requerimiento a la Parte Reveladora, con la mayor anticipación posible, y colaborar razonablemente para obtener las medidas de reserva o protección que resulten procedentes.
La Parte Receptora deberá informar a la Parte Reveladora, sin dilación indebida, cualquier pérdida, acceso, utilización o divulgación no autorizada de Información Confidencial de la que tome conocimiento, proporcionando los antecedentes disponibles y adoptando inmediatamente las medidas necesarias para contener el hecho, mitigar sus efectos y evitar su reiteración.
Toda Información Confidencial continuará siendo de propiedad de la Parte Reveladora.
Su comunicación no implicará cesión, transferencia, licencia ni otorgamiento de derecho alguno, salvo aquellos expresamente establecidos en el Contrato.
A solicitud de la Parte Reveladora o una vez terminado el Contrato, la Parte Receptora deberá, según se le instruya, devolver o eliminar la Información Confidencial y sus copias y, si le fuere requerido, confirmar por escrito su cumplimiento. Podrá conservar únicamente aquella información cuya retención sea exigida por ley o que permanezca en respaldos automáticos que no puedan eliminarse razonablemente, la que continuará sujeta a esta cláusula y no podrá ser utilizada para ningún otro propósito.
Estas obligaciones permanecerán vigentes durante la ejecución de los Servicios y por cinco (5) años contados desde su terminación, cualquiera sea su causa. Sin perjuicio de ello, los secretos empresariales o industriales permanecerán protegidos mientras conserven tal carácter y los datos personales durante todo el período en que sean tratados o conservados conforme a la legislación aplicable.
El incumplimiento de esta cláusula facultará a la Parte afectada para exigir el cese inmediato de la conducta, adoptar las medidas destinadas a prevenir o limitar sus efectos y ejercer las demás acciones contractuales y legales que correspondan.
20. DERECHOS SOBRE LA INFORMACIÓN Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Los Clientes y los Usuarios, según corresponda, son propietarios de todo el contenido e información que tratan en Resolbit. Resolbit trata dicha información como información confidencial, de manera que no será divulgada, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 15 respecto del uso de Insumos y Resultados.
Sin perjuicio de lo anterior, los sistemas de Resolbit y el uso de los Servicios hecho por los Clientes y Usuarios generan información con la cual Resolbit podrá desarrollar ofertas de valor a partir de estadísticas, modelos predictivos o técnicas de análisis, siempre que dicho tratamiento se realice de forma agregada o anonimizada, sea compatible con las finalidades informadas y cuente con base jurídica habilitante conforme a la Ley vigente en materia de protección de datos Cuando se elimine contenido de la aplicación, éste es borrado de forma similar a cuando se vacía la papelera de reciclaje de un equipo informático. No obstante, el contenido eliminado podrá permanecer
en copias de seguridad durante un plazo razonable, sin que esté disponible para terceros.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a los Servicios, incluidos, a título meramente enunciativo, el software, plataformas, interfaces, APIs, algoritmos, modelos, estructuras y compilaciones de datos, código fuente y objeto, documentación técnica, manuales, diseños, material gráfico, logotipos, íconos, imágenes, audios, nombres comerciales, signos distintivos, know-how, metodologías, procesos operativos, configuraciones, funcionalidades, desarrollos, actualizaciones, mejoras y demás elementos que integren o permitan prestar los Servicios (los “Activos de Resolbit”), son y continuarán siendo de propiedad exclusiva de Resolbit o de sus respectivos licenciantes. Estos activos se encuentran protegidos por la legislación chilena, los tratados internacionales y las demás normas aplicables sobre propiedad intelectual e industrial.
La aceptación de estas Condiciones y la prestación de los Servicios no implican la cesión, transferencia, venta ni enajenación de los Activos de Resolbit. Resolbit otorga al Cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios internamente, conforme a su finalidad, a la modalidad contratada y a las Condiciones. Todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente y/o a los Usuarios se entienden reservados a Resolbit y sus licenciantes.
Toda sugerencia, comentario, retroalimentación, requerimiento, especificación, propuesta de mejora, adaptación, configuración, personalización, modificación o desarrollo relacionado con los Activos de Resolbit que sea propuesto, solicitado o proporcionado por el Cliente o sus Usuarios con ocasión de los Servicios será de propiedad de Resolbit y podrá ser libremente utilizado, incorporado, adaptado, desarrollado, explotado y registrado por Resolbit, sin limitación territorial o temporal y sin obligación de pago o compensación Salvo autorización previa y escrita de Resolbit, el Cliente y/o los Usuarios no podrán, por sí ni por medio de terceros:
a) Reproducir, copiar, duplicar, vender, revender, arrendar, ceder, sublicenciar, distribuir, comunicar públicamente, comercializar o explotar, total o parcialmente, los Servicios o los Activos de Resolbit;
b) Descompilar, desensamblar, descifrar, aplicar ingeniería inversa, acceder o intentar acceder al código fuente, modificar, traducir o crear obras o desarrollos derivados de los Activos de Resolbit, salvo en aquellos casos en que la ley lo autorice imperativamente;
c) Acceder o utilizar los Servicios con el objeto de desarrollar, entrenar, mejorar, validar o comercializar productos o servicios que reproduzcan sus funcionalidades o compitan directa o indirectamente con Resolbit;
d) Eludir, vulnerar o interferir con las medidas técnicas de protección, seguridad, autenticación, control de acceso o limitación de uso de los Servicios;
e) Utilizar técnicas de framing u otras equivalentes para incorporar marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes, estructuras de página u otros Activos de Resolbit;
f) Utilizar metaetiquetas, texto oculto u otros mecanismos que incorporen marcas, nombres comerciales o signos distintivos de Resolbit;
g) Eliminar, alterar u ocultar avisos, leyendas o identificaciones de propiedad intelectual o industrial incorporados en los Servicios; o
h) Permitir el acceso o uso de los Servicios a personas distintas de aquellas expresamente autorizadas conforme a estas Condiciones.
Asimismo, queda prohibido cualquier uso que pueda inducir a error o confusión respecto de la titularidad, procedencia, patrocinio o vinculación de los Servicios, o que pueda afectar ilegítimamente la imagen, reputación o derechos de Resolbit. Las marcas y demás activos pertenecientes a terceros que aparezcan en los Servicios continuarán siendo de propiedad de sus respectivos titulares.
El Cliente y/ los Usuarios no podrá utilizar las marcas, logotipos, nombres comerciales ni demás signos distintivos de Resolbit sin su autorización previa y escrita.
22. CUMPLIMIENTO NORMATIVO, ANTICORRUPCIÓN Y PREVENCIÓN DE DELITOS
Resolbit, el Cliente y los Usuarios declaran conocer que, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 20.393, se ha establecido la responsabilidad penal de las personas jurídicas por determinados delitos.
En cumplimiento de dicha normativa, Resolbit, en su calidad de empresa del ecosistema de la Cámara de Comercio de Santiago A.G. ("CCS"), adhiere al Modelo de Prevención de Delitos implementado por la CCS, a través del cual se promueve la prevención de la comisión de los delitos contemplados en dicha ley y en las normas que la complementen, puesto a disposición en la página web de CCS.
22.1. Cumplimiento Legal
Resolbit y el Cliente declaran que han dado y seguirán dando estricto cumplimiento a las normas de la Ley N° 20.393, adoptando medidas razonables para prevenir la comisión de los delitos allí contemplados. El Cliente garantiza que cumplirá el MDP de la CCS o su propio modelo de prevención, siempre que éste contenga obligaciones adecuadas para el cumplimiento de la legislación vigente.
22.2. Conductas Prohibidas
Ni Resolbit ni el Cliente y sus Usuarios permitirán, bajo ninguna circunstancia, la comisión directa o indirecta de los delitos señalados en la Ley N° 20.393 o en sus futuras modificaciones, con ocasión del uso de los Servicios o de la relación contractual, aun cuando su resultado pudiera beneficiarles.
22.3. Obligación de Conocimiento y Denuncia
El Cliente y sus Usuarios se obligan a evitar conductas que puedan comprometer la responsabilidad penal de Resolbit o de la CCS, a conocer los canales y procedimientos de denuncia dispuestos por la CCS y sus filiales, y a denunciar, por los medios que correspondan, toda infracción al Modelo de Prevención de Delitos de la que tomen conocimiento con ocasión de la relación contractual.
El canal de denuncias habilitado es: https://ccs.ines.cl/ccs/formulario/. Las denuncias serán recibidas e investigadas por el Encargado de Prevención de Delitos competente, garantizándose la confidencialidad del denunciante y la inexistencia de represalias por denuncias efectuadas de buena fe.
22.4. Conflictos de Interés
El Cliente deberá adoptar las medidas necesarias para evitar situaciones de conflicto de interés que pudieran afectar la objetividad o independencia de las actuaciones derivadas de estas Condiciones de Uso. Cualquier situación actual o potencial que pueda
generar un conflicto de interés con Resolbit deberá informarse de inmediato y por escrito a contacto@resolbit.com.
23. RESPONSABILIDAD
El Cliente será responsable del uso de los Servicios por parte de este, sus Usuarios, dependientes, clientes y cualquier tercero autorizado por él, así como de la información, datos, documentos, contenidos, instrucciones y configuraciones que proporcione a Resolbit o incorpore en su plataforma.
En particular, el Cliente será responsable de:
a. La licitud, veracidad, exactitud, integridad, vigencia y calidad de la información proporcionada;
b. Utilizar los Servicios exclusivamente para los fines previstos en estas Condiciones, el Contrato y sus documentos complementarios de conformidad con la legislación aplicable;
c. No realizar actos, actividades, integraciones o configuraciones técnicas que puedan afectar,
alterar, degradar o poner en riesgo la disponibilidad, operación, integridad o seguridad de los
Servicios;
d. Impedir el acceso o uso no autorizado de los Servicios y mantener bajo adecuada custodia las credenciales y mecanismos de autenticación de sus Usuarios;
e. No reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar, sublicenciar, ceder ni revender los Servicios, salvo autorización previa y escrita de Resolbit; y
f. Informar a sus clientes, Usuarios y terceros que utilicen los Servicios acerca de las condiciones, restricciones y limitaciones aplicables.
Resolbit no será responsable por daños derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada, ilícita o defectuosa proporcionada por el Cliete, ni por el uso inadecuado, negligente, fraudulento o contrario a las Condiciones, o el Contrato por parte del Cliente, susUsuarios, clientes o terceros bajo su responsabilidad.
2. Disponibilidad de los Servicios
El Cliente reconoce que las aplicaciones, plataformas y sistemas informáticos no son infalibles y que los Servicios pueden experimentar interrupciones, indisponibilidades, errores o fallas temporales debido a mantenciones programadas, fallas de Internet, problemas en redes de telecomunicaciones, actuaciones de terceros, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas y no imputables a Resolbit.
Resolbit realizará esfuerzos razonables para mantener niveles adecuados de disponibilidad y, ante una interrupción que le sea imputable, procurará restablecer los Servicios con la mayor celeridad razonablemente posible, de conformidad con los niveles de servicio expresamente convenidos, si los hubiere.
Resolbit podrá efectuar modificaciones, actualizaciones, mejoras o cambios funcionales en los Servicios cuando sean necesarios por razones técnicas, operativas, regulatorias o de seguridad, procurando que no alteren materialmente su funcionalidad esencial. Resolbit no será responsable por interrupciones o modificaciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor,exigencias legales o regulatorias, actuaciones de terceros o circunstancias que se encuentren
fuera de su control razonable.
3. Servicios y plataformas de terceros
Resolbit será responsable del soporte y mantención únicamente respecto de las plataformas, sistemas y componentes provistos directamente por ella, dentro del alcance expresamente establecido en las Condiciones.
Resolbit no será responsable por la disponibilidad, funcionamiento, seguridad, compatibilidad, errores, omisiones, fallas, interrupciones o modificaciones de sitios web, aplicaciones, sistemas, redes, servicios o plataformas de terceros que el Cliente o Usuarios utilicen o
integren con los Servicios, ni por los efectos que estos produzcan sobre su funcionamiento.
Salvo que sean consecuencia directa de dolo o culpa grave de Resolit, esta tampoco será responsable por pérdidas de información, ataques informáticos, virus, códigos maliciosos, corrupción de archivos, interferencias, accesos no autorizados o vulneraciones de seguridad ocasionados por terceros o producidos en sistemas, equipos, redes o plataformas que no se encuentren bajo su control.
4. Información proporcionada por el Cliente
El Cliente será responsable de la entrega, contenido, legalidad y respaldo de la información que proporcione. Resolbit adoptará las medidas de seguridad y resguardo que le correspondan de acuerdo con las condiciones el Contrato y la legislación aplicable, pero no será responsable por la pérdida, alteración, destrucción, corrupción, acceso no autorizado o cualquier otra afectación de dicha información cuando sea causada por actos u omisiones del Cliente, sus usuarios o terceros, por fallas de sistemas externos o por circunstancias no imputables a Resolbit.
5. Límite general de responsabilidad
Cada Parte será responsable únicamente por los daños directos, ciertos, previsibles y efectivamente acreditados que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento contractual o legal que le sea imputable.
La responsabilidad total acumulada de cada Parte, por todos los hechos, incumplimientos, reclamaciones y conceptos relacionados con el Contrato, cualquiera sea su naturaleza o fundamento, no podrá exceder del monto total neto efectivamente pagado por el Cliente a Resolbit durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la
responsabilidad.
Las Partes acuerdan que este límite constituye un monto máximo global y acumulado, y no un
límite independiente por cada incumplimiento, evento o reclamación.
6. Excepciones al límite de responsabilidad
El límite establecido precedentemente no será aplicable a los daños ocasionados por:
a. Dolo o culpa grave de la Parte responsable;
b. Infracción de derechos de propiedad intelectual de la otra Parte;
c. Incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad; o
d. Tratamiento ilícito o vulneración de datos personales o información sensible proporcionada por la otra Parte, cuando sea directamente imputable a la Parte infractora y las multas asociadas a la regulación en materia de datos personales.
En estos casos, la Parte responsable responderá exclusivamente por los daños directos, ciertos, previsibles y efectivamente acreditados, manteniéndose, en todo caso, la exclusión del lucro cesante, daño indirecto, daño consecuencial, daño reputacional y daño moral, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
7. Exclusión de determinados daños Salvo en caso de dolo o culpa grave, ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de negocios, pérdida de ahorros esperados, daño reputacional o daño moral, cualquiera sea la naturaleza de la acción o el fundamento de la responsabilidad.
Estas exclusiones serán aplicables aun cuando la Parte respectiva haya sido informada o hubiere podido prever la posibilidad de que tales daños se produjeran.
24. DERECHO A RETRACTO
En conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, se informa que el derecho a retracto no es aplicable a los Servicios de Resolbit cuando la prestación del servicio haya sido iniciada con anterioridad al vencimiento del plazo de 10 días desde la contratación. Dado que Resolbit habilita el acceso a los Servicios de forma inmediata tras la confirmación del pago o la activación de la cuenta conforme al Formulario de Pedido, el derecho a retracto queda excluido desde el momento en que el Cliente o su Administrador accede por primera vez al Servicio contratado.
Lo anterior se informa al Cliente en cumplimiento de los requisitos del artículo 6° del Decreto N° 52, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en el mismo momento en que se informa el precio del Servicio.
En caso de que, por cualquier razón, Resolbit no hubiera dado inicio a la prestación del Servicio dentro de los 10 días siguientes a la contratación, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de dicho plazo, mediante comunicación escrita enviada a contacto@resolbit.com.
Asimismo, en caso de que Resolbit no remitiera la confirmación escrita de la contratación conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días contados desde la celebración del contrato.
Esta cláusula se informa con fines de transparencia y buenas prácticas contractuales. Los Servicios de Resolbit son contratados por el Cliente para integrarlos a su propia actividad económica (atención a sus clientes, gestión de disputas, u otros procesos de su giro), por lo que, conforme al artículo 1° N° 1 de la Ley N° 19.496, en general no calificarán como actos de consumo protegidos, al no adquirirse como destinatario final ajeno a dicha actividad. Sin perjuicio de ello, la aplicabilidad de la Ley N° 19.496 a un Cliente determinado se evalúa caso a caso, considerando si el Servicio contratado guarda relación directa con el giro habitual del Cliente o si, por el contrario, es accesorio a éste, así como la naturaleza, tamaño y grado de profesionalización del Cliente, por lo que esta advertencia se formula igualmente por cautela.
Política de Reembolsos
En los casos en que resulte legalmente procedente el ejercicio del derecho a retracto conforme a la Cláusula anterior Resolbit procederá a la devolución de las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados, sin retención de gastos, dentro del plazo máximo de 45 días contados desde la comunicación del retracto, en conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496. Fuera del supuesto de retracto legalmente ejercido, y dado que el precio cubre un período de servicio continuo pagado por adelantado conforme a la Cláusula 11.1, no procederá reembolso en caso de rescisión anticipada voluntaria por parte del Cliente, salvo que concurra un incumplimiento grave imputable a Resolbit, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 8 respecto del pago del saldo pendiente del período contratado.
25. ALCANCE DE LOS SERVICIOS RESOLBIT
Este Acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, mandato, franquicia, joint venture o relación laboral entre Resolbit y el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que Resolbit es un mero facilitador que pone a disposición de los Usuarios y Clientes una Plataforma por medio de la cual se les permite interactuar directamente entre Usuarios; que en ningún caso se entiende contratados los servicios de atención al consumidor o de solución de controversias a Resolbit, y que cualquier daño o vulneración de derechos derivado de dichas interacciones deberá reclamarse directamente contra el Usuario, sin afectar a Resolbit.
26. CAMBIOS DE PROPIEDAD
Se declara y acepta que la propiedad o control de Resolbit podría cambiar en cualquier momento por cualquiera de las formas que la legislación permite, sin que ello afecte la vigencia de estas Condiciones
de Uso.
27. SUPERVIVENCIA
Las obligaciones que así lo señalen permanecerán vigentes con posterioridad a la terminación de estas Condiciones de Uso, cualquiera sea su causa, en la medida necesaria para cumplir su objeto.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Todas
las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de Resolbit, sea que tomen la forma de reclamación o litigio, tendrán lugar únicamente ante los tribunales de justicia de Santiago de Chile, y las Partes aceptan dicha legislación, jurisdicción y competencia territorial, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Anexos
Forman parte integrante de estas Condiciones de Uso los siguientes anexos:
