Hoy en día, WhatsApp es el canal preferido por los clientes para comunicarse con las marcas, pero si no se gestiona correctamente, puede convertirse en un problema: consultas dispersas, agentes sobrecargados y oportunidades de venta desaprovechadas.
Muchas plataformas sólo ofrecen la API de WhatsApp, es decir, una puerta de entrada. Pero en Resolbit acompañamos a las empresas a diseñar, orquestar y optimizar cada contacto, ayudándolas a transformar cada mensaje en una oportunidad real de venta y fidelización.
La diferencia: Resolbit no solo conecta, sino que ayuda a construir flujos inteligentes
En lugar de simplemente recibir y redirigir contactos de forma automatizada, en Resolbit trabajamos junto a las empresas para entender su operación y diseñar flujos de atención eficientes.
Evaluamos junto al cliente cuáles son los puntos críticos de contacto —preventa, postventa, reclamos, consultas— y recomendamos cómo disponibilizar cada canal y tipo de interacción, para que cada cliente llegue al lugar correcto de forma natural.
El resultado: una operación ordenada, predecible y mucho más eficiente, donde WhatsApp y el resto de los canales se transforman en aliados estratégicos y no en fuentes de caos operativo.
¿Cómo WhatsApp en Resolbit potencia tu operación?
1. Contactos inteligentes, agentes eficientes
Resolbit filtra y organiza los flujos de atención, priorizando solo lo que requiere intervención humana y liberando al equipo de soporte de tareas repetitivas.
2. Preventa: autoatención que maximiza conversiones y reduce tickets
Sabemos que la fortaleza de WhatsApp está en esos momentos críticos: cuando surgen dudas durante la compra o justo antes de concretarla. Resolver esas dudas rápido y de manera clara puede marcar la diferencia entre cerrar o perder una venta. Por lo que también es importante clasificar y generar las conversaciones que realmente generen valor para las empresas.
Para eso, Resolbit cuenta con un módulo de autoatención por medio de artículos, que ha permitido reducir la creación de tickets hasta en un 85%, sin frenar la conversión, sino impulsándola.
¿Cómo funciona?
- La empresa puede crear artículos que respondan a problemas y subproblemas detectados en la preventa.
- O bien, Resolbit procesa con IA la información disponible (FAQs, términos y condiciones, políticas) para transformarla en contenido útil y accesible.
- Al momento en que el cliente empieza a ingresar su consulta, se le sugiere un artículo. Si resuelve su duda, no genera un ticket.
- Si no queda conforme, continúa el flujo y crea su reclamo.
Todo esto no solo resuelve consultas: cada interacción queda registrada y procesada en Resolbit, permitiendo obtener métricas claras y gestionar de manera proactiva qué dudas detienen a tus clientes y cómo resolverlas para vender más.
3. Postventa: flujos de autoatención inteligentes que ahorran tiempo real
Aquí es donde Resolbit marca una diferencia clave. No sólo automatizamos procesos; creamos flujos de autoatención basados en datos históricos.
¿Cómo funciona?
- Clasificamos con IA los problemas y subproblemas más frecuentes.
- Para cada uno, desarrollamos soluciones validadas por la empresa.
- El cliente selecciona problema, subproblema y solución desde el flujo de Resolbit.
- La solicitud va al agente, que solo la revisa. En el 85% de los casos, la acepta y cierra sin esfuerzo adicional.
4. Propuestas de respuesta con IA, siempre validadas por un humano
Nuestra IA sugiere respuestas basadas en el contexto y la información existente, pero siempre requieren validación y confirmación de un agente.
¿Por qué? Porque en Resolbit creemos que la mejor fórmula para fidelizar es combinar el poder de la IA con la empatía y el criterio humano. Así se resuelven problemas sin perder la cercanía.
5. Todo centralizado, trazado y con métricas accionables
Todas las interacciones —antes, durante y después de la compra— quedan centralizadas y registradas en Resolbit. Esto permite:
- Detectar cuáles son las dudas más frecuentes.
- Mejorar continuamente los flujos y la base de conocimiento.
- Tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, no suposiciones.
Porque no se trata solo de responder rápido, sino de gestionar con inteligencia y optimizar procesos para que cada conversación se convierta en una oportunidad de mejora y crecimiento.
Conclusión: No solo una API para integrar WhatsApp, sino inteligencia centralizada para vender más y fidelizar mejor
Mientras otras plataformas sólo conectan WhatsApp, Resolbit orquesta, asesora y transforma cada consulta en información valiosa y gestión estratégica.
Convertimos cada interacción en datos procesables, ayudando a las empresas a entender qué preguntan sus clientes, por qué lo hacen y cómo resolverlo de forma eficiente para potenciar sus ventas y mejorar su atención.
La diferencia no está solo en responder, sino en entender y anticiparse.
¿Listo para transformar tu atención al cliente con IA, procesos inteligentes y métricas reales?
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